سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ
في Dakkaken.com نسعى دائماً لضمان رضاك التام عن مشترياتك. إذا لم تكن راضياً لأي سبب، يرجى مراجعة سياسة الإرجاع واسترداد المبالغ أدناه.
1. شروط قبول الإرجاع
نقبل الإرجاع في الحالات التالية:
الإطار الزمني:
- الفترة العادية: يمكن إرجاع المنتجات خلال 30 يوماً من تاريخ الشراء.
- فترة العروض: خلال المواسم الترويجية يجب إرجاع المنتجات خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء.
حالة المنتج:
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول.
- يجب أن يكون في عبوته الأصلية مع جميع البطاقات والملصقات.
- قد نرفض المنتجات التالفة أو المتسخة أو المعدلة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع:
لا يمكن إرجاع بعض المنتجات مثل:
- العطور ومنتجات العناية الشخصية
- المنتجات المخصصة أو المطبوعة خصيصاً
- بطاقات الهدايا والقسائم
- العروض النهائية أو منتجات التصفية
2. كيفية طلب الإرجاع
اتبع الخطوات التالية لإرجاع المنتج:
تواصل معنا:
- راسلنا على info@dakkaken.com أو اتصل على +974 6625 9778.
- زودنا برقم الطلب وتفاصيل المنتج وسبب الإرجاع.
تجهيز الشحنة:
- ضع المنتج في عبوته الأصلية بإحكام.
- أرفق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
إرسال المنتج:
أرسل الطرد إلى العنوان التالي:
مجموعة دكاكين
واحة قطر للعلوم والتكنولوجيا، شارع الغرافة، الريان، المدينة التعليمية، الدوحة، قطر
3. معالجة الاسترداد
مدة المعالجة:
- سنقوم بإبلاغك فور استلام ومعاينة المنتج.
- يتم رد المبالغ عادة خلال 1 إلى 3 أيام عمل بعد الموافقة.
طريقة الاسترداد:
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة في الطلب.
- قد يستغرق ظهور المبلغ في حسابك 5-7 أيام عمل تبعاً للبنك أو مزود الخدمة.
تكاليف الشحن:
- رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
- إذا كان الخطأ منا (مثل إرسال منتج خاطئ)، سنتكفل بتكاليف الشحن المرتجع.
4. الاستبدال
نقوم باستبدال المنتجات المعيبة أو التالفة فقط. إذا أردت استبدال منتج بنفس الصنف، يرجى مراسلتنا على info@dakkaken.com أو الاتصال بنا.
5. إلغاء الطلبات
سياسة الإلغاء:
- يمكن إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من إنشائه إذا لم يتم شحنه بعد.
- يرجى التواصل مع خدمة العملاء فوراً لإلغاء الطلب.
استرداد قيمة الطلب الملغى:
- يتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 3-5 أيام عمل.
6. المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً، أخطرنا خلال 48 ساعة من الاستلام. سنعمل على استبداله أو رد قيمته بأقرب وقت ممكن.
خطوات الإبلاغ:
- تواصل معنا عبر البريد info@dakkaken.com.
- أرسل صورة واضحة للمنتج المتضرر ووصفاً موجزاً للمشكلة.
7. تواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بالإرجاع أو الاسترداد، يسعدنا خدمتك عبر:
شكراً لتسوقك مع Dakkaken.com! نحرص على رضاك ونعمل دائماً على توفير تجربة تسوق سلسة.
